Transformer la proposition de valeur aux clients

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L’objectif de la nouvelle proposition de valeur aux clients vise avant tout à établir des relations avec nos clients et à conserver et renforcer celles-ci. La Société transformera sa proposition de valeur aux clients, qui sera fondée sur les recherches directes effectuées et les données demandées par les petites et moyennes entreprises (« PME ») canadiennes. La Société structurera sa prochaine offre de manière à répondre aux besoins essentiels en matière de marketing numérique.

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L’offre principale de PJ ne sera donc plus axée sur le produit, mais fournira plutôt aux PME des solutions axées sur le contenu.

En raison de la fragmentation du marché numérique, les PME ont besoin que leur contenu soit synchronisé sur un plus grand nombre de plateformes pour rejoindre leurs clients. Le point de départ consistera à établir un profil d’entreprise de base, comprenant le nom, le domaine d’expertise, l’adresse et les coordonnées de la société. À partir de celui-ci, une PME pourra élargir son profil d’entreprise en y ajoutant plus de contenu attrayant, comme la description des services, les heures d’ouverture, des photos, etc.

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PJ servira de plaque tournante pour le contenu des PME et le syndiquera sur d’autres écosystèmes numériques d’envergure (p. ex. Facebook, Google, Apple).

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L’offre combinera des produits détenus et exploités et des services numériques en offres à paliers assorties de divers niveaux de service (de base, plus, premium). Le point d’entrée comportera une solution simple, à prix abordable et axée sur le contenu dont l’objectif sera d’établir, de développer et de gérer l’identité d’affaires en ligne de la PME. Une fois cet objectif atteint, la PME se verra offrir un éventail de solutions de marketing évolutives pour accroître sa visibilité et gérer sa réputation sur les médias sociaux, une sphère dans laquelle les PME ont clairement démontré qu’elles avaient besoin d’aide.

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Plusieurs services numériques et certains produits numériques, ainsi que certains produits imprimés, seront maintenant seulement disponibles à titre de compléments à l’offre principale faite aux clients, ce qui créera des occasions de vente et incitera ces derniers à améliorer leurs services. Grâce à une offre de solutions combinées à paliers, la rentabilité sera plus stable et durable.

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Mettre en œuvre de nouvelles méthodes de vente

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Bien que PJ ait réussi à transformer les compétences et les connaissances de ses équipes de vente au cours des trois dernières années afin de répondre aux besoins d’un environnement numérique, la Société doit maintenant revoir la structure de son effectif de vente, qui évolue actuellement selon des structures traditionnelles. PJ doit faire preuve d’une plus grande flexibilité pour saisir les occasions de croissance au sein de toutes les catégories de clients, réaliser des économies de coûts et accroître sa compétitivité. Par ailleurs, la Société privilégiera l’acquisition et la rétention de clients à haut potentiel et dont le niveau de dépenses est élevé.