À la fin de 2012, notre bilan était beaucoup plus solide, et notre souplesse financière à long terme, meilleure. Nous pouvons maintenant axer tous nos efforts sur la transformation de notre société, de manière à en faire un chef de file en matière de solutions marketing numériques

message aux actionnaires / notre stratégie /

Nous amorçons 2013 avec une vigueur renouvelée, et il est important que nous prenions le temps de réitérer notre stratégie d'entreprise, les défis avec lesquels nous devons composer et les occasions qui se présentent, ainsi que la façon dont nous comptons protéger notre société et assurer sa croissance future.

La façon dont les gens cherchent, trouvent et traitent l’information continue d’évoluer rapidement. Nous ne nous fions plus à une seule source pour obtenir l’information recherchée; nous avons plutôt recours à de multiples sources, y compris les médias mobiles, en ligne et imprimés.

Pourtant, malgré l’évolution rapide des communications, les besoins fondamentaux des petites et moyennes entreprises (PME) demeurent inchangés. Ces dernières cherchent à trouver et à attirer des clients, puis à les fidéliser.

Toutefois, en raison des habitudes de recherche changeantes des consommateurs, les entreprises n’ont pas une compréhension approfondie des diverses options de communication et de marketing qui sont offertes et qui peuvent les aider à atteindre ces objectifs. Étant donné que le secteur de la publicité et du marketing est très fragmenté, les entreprises doivent souvent faire appel à de multiples contrats et fournisseurs de services pour répondre à leurs divers besoins sur le plan du marketing et s’assurer qu’elles demeurent visibles au sein des médias imprimés et numériques. Elles disposent ainsi de moins de temps pour gérer leurs activités principales et assurer leur croissance. Dans le nouvel univers du marketing, les PME canadiennes ont souvent de la difficulté à suivre le rythme.

De ce fait, il existe sur le marché des occasions importantes et tangibles pour une société qui offre des services complets de marketing et qui possède une solide compréhension des besoins des entreprises canadiennes; cette société, c’est Yellow Média. Nous possédons une vaste expérience sur le plan de la recherche locale et une importante présence physique dans les collectivités d’un bout à l’autre du Canada. Nous donnons également aux PME canadiennes l’accès à des solutions habituellement réservées aux agences.

En regroupant les solutions, services et services-conseils marketing traditionnels et numériques sous la Solution 360º Pages Jaunes – qui combine nos produits et services numériques et traditionnels – nous répondons directement aux besoins de maintes entreprises à la recherche d’une source unique de services marketing complets.

Maintenant que la restructuration du capital est terminée et que nous avons un bilan plus solide, nous sommes en mesure d’investir dans la mise en œuvre de notre Solution 360º Pages Jaunes et d’axer tous nos efforts sur cette solution, ce qui nous permettra d’harmoniser davantage nos activités et les besoins des consommateurs et des annonceurs modernes.

Voici comment nous comptons atteindre cet objectif.

Votre solution 360

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Nous avons connu un solide succès avec notre Solution 360° Pages Jaunes; environ 51 000 entreprises ont acheté au moins trois produits. Nous comptons offrir à nos grands clients une gamme de produits et services encore plus complète qui leur permettra d’obtenir des résultats semblables. Doug A. Clarke Premier vice-président, Ventes

Notre défi principal est l’écart qui existe entre le recul enregistré par nos activités de produits imprimés traditionnels et la croissance de nos produits numériques. Bien que la mise en œuvre de notre stratégie Solution 360º Pages Jaunes ait étayé la croissance de nos produits numériques, elle ne nous permet toutefois pas, à l’heure actuelle, de contrebalancer le recul de nos produits imprimés. Ceci tient notamment au fait que nous devons accélérer la migration de nos grands annonceurs multimarchés vers nos produits numériques. Leurs besoins sont différents et, pour atténuer le risque de diminution des revenus et optimiser la croissance des revenus, nous avons créé et mis en œuvre un modèle de service distinct pour ce groupe.

L’an dernier, nous avons élaboré une méthode visant à établir un profil complet de tous nos grands annonceurs, à évaluer leurs besoins, à identifier les occasions d’affaires liées à chacun, et à établir une stratégie marketing et un niveau de service appropriés. Ce processus de gestion des comptes nous permet d’avoir une idée plus précise des cas où nous offrons des services insuffisants à ces clients et des mesures qui peuvent être prises pour les fidéliser. L’offre de produits spécialisés est l’un des incitatifs que nous avons mis en évidence, et nous avons mis en œuvre des initiatives à cet égard l’an dernier. Nous avons lancé le produit Avantage numérique, créé en collaboration avec le Groupe Pages Jaunes et Mediative et qui s’adresse aux grands annonceurs. Ce produit aide les entreprises à déterminer les canaux publicitaires numériques sur lesquels elles devraient annoncer leurs produits pour atteindre leur public cible, les étapes à franchir pour maximiser le nombre d’occasions d’affaires numériques sur ces canaux, ainsi que leur visibilité et leur efficacité par rapport à leurs concurrents.

C’est ce type de produits sur mesure plus avancés pour les grands annonceurs que nous devons continuer à créer. Il est également crucial que nous réalisions correctement notre Solution 360º Pages Jaunes tout en continuant d’accroître les produits tirés de nos activités numériques. C’est pourquoi nous comptons investir dans les programmes de formation à la vente et dans les outils appropriés afin d’accroître l’efficience des activités de vente et d’assurer une migration sans heurts, le cas échéant, des annonceurs utilisant les produits imprimés vers les produits numériques.

En 2012, nous avons poursuivi la mise en œuvre fructueuse de notre Solution 360º Pages Jaunes. À la fin du quatrième trimestre, le nombre d’annonceurs abonnés à au moins trois catégories de produits était de 16,5 %, comparativement à 5,5 % à la fin du quatrième trimestre de 2011. Au cours de 2012, nous avons également redéfini la proposition de valeur Solution 360º Pages Jaunes offerte aux annonceurs; cette proposition, qui était axée sur les produits, est maintenant axée sur les besoins des clients et sur les avantages qu’elle procure. En redéfinissant la proposition de valeur Solution 360º Pages Jaunes, nous avons clarifié la gamme de produits que nous offrons à nos clients et les avantages que ceux-ci peuvent en tirer, ce qui a accru l’intérêt des annonceurs et a rendu nos produits plus attrayants pour ceux-ci.

En ce qui concerne notre secteur des produits imprimés, nous sommes d’avis qu’il existe des occasions de protéger et de stabiliser ce secteur malgré la baisse continue prévue des produits tirés de ces médias. Ainsi, nous avons déjà commencé à supprimer les produits inutilisés tels que les listes de numéros de téléphone résidentiels, et nous avons également réduit la taille des annuaires afin qu’ils soient plus compacts et transportables, de manière à mieux refléter les besoins de l’utilisateur moderne. Nous prévoyons également réévaluer et optimiser le format sous lequel le contenu des annuaires est présenté, car nous savons qu’un nombre important d’annonceurs et d’utilisateurs se servent encore des annuaires imprimés et nous devons continuer de répondre aux besoins de ces deux groupes.

Il existe encore un important marché pour les annuaires imprimés. Au fur et à mesure que nous transformons notre société, les annuaires imprimés seront modifiés de manière à mieux répondre aux besoins des clients qui continuent de dégager de la valeur de ce produit. D. Lorne Richmond Vice-président, Médias imprimés et soutien aux ventes

Un autre besoin sur le marché sur lequel nous allons continuer d’axer nos efforts est l’offre d’outils de recherche locale comportant des données et du contenu fiables. Notre banque de données sur les entreprises locales au Canada représente un de nos avantages clés et des possibilités de revenus qui sont souvent sous-estimés. La justesse, la validité et l’ampleur de cette banque de données sont sans précédent. Cette banque de données constitue une ressource dont nous avons à peine exploité le potentiel à l’aide de notre plateforme YellowAPI, mais sa valeur de marché est considérable. Nous créons de la valeur pour nos partenaires qui ajoutent l’information que nous possédons sur les entreprises locales aux résultats découlant de la recherche locale ou qui se servent de cette information pour améliorer l’expérience que les utilisateurs tirent de leurs produits. Fait plus important, ces types d’accords d’intégration et de partage de données créent une importante valeur ajoutée pour nos annonceurs, car ils accroissent leur visibilité et leur champ d’activité. Nous comptons considérer divers moyens pour continuer à accroître cette valeur et monétiser davantage cette ressource en relation avec le besoin croissant, sur le marché, d’informations fiables découlant de la recherche locale.

Au cours de 2012, nous avons continué de créer des partenariats liés au trafic et à la distribution de données et continué de soutenir l’innovation au chapitre de la recherche locale à l’aide de notre plateforme YellowAPI, faisant croître de façon constante le nombre d’occasions d’affaires pour nos annonceurs. À l’heure actuelle, plus de 2 500 développeurs d’applications utilisent notre base de données, laquelle comprend 1,5 million d’entreprises, afin de créer diverses nouvelles applications numériques. Nos données figurent également parmi les résultats des recherches locales au Canada en ce qui a trait aux plus importantes propriétés numériques telles que Yahoo!MC, GoogleMC et CBCMC, et nous avons conclu des partenariats visant l’intégration de données avec des sociétés telles que TripAdvisor, Foursquare et OpenTable, ce qui se traduit par un contenu plus complet des pages sur les commerçants de notre site PagesJaunes.caMC, et par une expérience plus enrichissante pour les utilisateurs.

Notre influence au chapitre des produits en ligne et mobiles a aussi augmenté l’an dernier. Nous avons vendu environ 14 500 sites Web à des entreprises canadiennes en 2012, et notre réseau de sites Web Groupe Pages Jaunes, qui comptait plus de 9 millions de visiteurs uniques non dupliqués par mois à la fin de 2012, est demeuré une ressource de premier plan au Canada pour la recherche d’entreprise. Le nombre d’annonceurs avec Yellow Média s’élevait à 309 000; 61 % de ces annonceurs utilisent nos services numériques, et environ 18 000 utilisent exclusivement nos produits numériques.

Ces produits comprennent nos produits mobiles, lesquels constituent un autre moteur de croissance et un élément clé de notre avenir. En raison de la pénétration accrue des téléphones intelligents et du fait que les plateformes mobiles sont sur le point de dépasser les ordinateurs de bureau à des fins de recherche locale, cette plateforme est de toute évidence l’un des piliers de notre transformation.

Au fur et à mesure que nous accroissons nos plateformes numériques, nous effectuons les investissements nécessaires dans la technologie afin de fournir à nos annonceurs des outils d’analyse de données en temps réel et applicables, de sorte qu’ensemble nous puissions optimiser leurs activités de marketing. Paul T. Ryan Chef de la technologie

Environ 24 600 PME canadiennes avaient acheté des produits mobiles à la fin de 2012, ce qui représente environ 46 600 unités mobiles. Par ailleurs, nos applications mobiles, y compris PagesJaunes.ca, RedFlagDeals.comMC et ShopWiseMC, ont été téléchargées plus de 5 millions de fois.

Au cours de 2012, nous avons amélioré les applications mobiles PagesJaunes.ca et ShopWise afin d’y ajouter davantage de contenu pertinent pour les utilisateurs et de nouvelles fonctionnalités, et d’améliorer leur présentation. Notre application mobile vedette PagesJaunes.ca a remporté un certain nombre de prix et a également été reconnue par l’App Store comme l’une des meilleures applications de 2012. Notre application ShopWise, qui aide les consommateurs à trouver et à comparer les soldes et les économies sur des millions de produits, a également été améliorée par suite de la conclusion d’un accord avec Shoptoit, une société de Calgary qui exploite un moteur de recherche de premier plan facilitant le magasinage. Ce partenariat nous a permis d’ajouter au catalogue ShopWise plus de 7 millions de produits et 600 détaillants locaux et nationaux, ce qui en fait l’une des banques de données de soldes les plus complètes au Canada.

Bien que nous ayons continué d’enregistrer une croissance de nos produits numériques et que nous soyons reconnus par nos pairs au sein de l’industrie en ce qui a trait à nos produits numériques, nous savons que d’importants segments d’utilisateurs continuent principalement d’associer notre marque à nos produits imprimés, plutôt qu’à nos activités commerciales diversifiées. Afin de rectifier la situation, nous comptons investir dans des communications ciblées et démontrer que nous ne sommes plus une société offrant exclusivement des produits imprimés. Nous avons l’intention de démontrer notre pertinence sur le marché actuel des produits numériques ainsi que la façon dont nous répondons aux besoins en matière de marketing numérique des entreprises locales. Qui plus est, nous devons continuer d’accroître la valeur de notre marque en élaborant des stratégies précises afin d’atteindre les membres du public qui connaissent peu notre marque et qui n’ont pas d’idée préconçue à son sujet, telle que la génération du millénaire.

Nous améliorons l’efficience des processus et du soutien aux ventes, et nous réduisons les lacunes au chapitre du service. En tant qu’entreprise, nous devons suivre le rythme des innovations liées au traitement et aux technologies de l’information sur le marché, de manière à pouvoir aider nos clients à faire de même. René Poirier Chef de l’information

Afin d’assurer notre pertinence sur le marché actuel, nous avons lancé une nouvelle campagne publicitaire en 2012, soit la campagne Redécouvrez la vie de quartier, laquelle s’appuie sur le repositionnement de notre marque pour qu’elle s’harmonise davantage avec notre mission. Le fait est que la nature des transactions commerciales a changé. L’économie est autant dominée par des clics et des glissements de doigt que par des poignées de main, et les entreprises ont l’occasion de se réinventer en ligne et de tirer parti de nouvelles bases de clients, ou de bases de clients qui étaient inaccessibles auparavant. C’est dans ce nouveau quartier que Yellow Média trouve sa place. À bien des égards, notre transformation numérique et la capacité des PME canadiennes à demeurer concurrentielles et à continuer d’attirer des clients dans un marché de plus en plus congestionné et fragmenté vont de pair. Ce nouveau positionnement de notre marque reflète non seulement la nature de nos activités, mais aussi ce que nous sommes devenus.

Au fur et à mesure que notre transformation s’accélère, nous devons composer avec les défis que posent l’exécution des commandes et l’expérience client et nous continuons de faire preuve de diligence afin de répondre à ces défis et d’améliorer la situation. Bien que le taux d’adoption de nos nouveaux produits numériques par les annonceurs soit élevé, nous devons être prêts à offrir un processus d’exécution des commandes et une expérience client supérieurs de bout en bout. Au cours de la dernière année, nous avons déployé maints efforts pour réparer et remplacer les systèmes existants qui ne nous donnaient pas la souplesse voulue pour gérer les attentes des clients. Nous voulons également continuer à réduire les délais d’exécution des commandes, éliminer le manque d’informations pour aider les annonceurs à comprendre l’incidence des solutions numériques, et, en fin de compte, accroître le rendement du capital investi de nos clients.

Dans le cadre de notre engagement envers l’expérience client, nous avons commencé à habiliter nos annonceurs au moyen de nouveaux outils tels que Pages JaunesMC Analytique. Grâce à cet outil d’analyse du rendement, nos clients peuvent suivre et surveiller l’efficacité de leurs campagnes de marketing. Le modèle libre service se traduit par une plus grande liberté et une plus grande participation pour nos clients, et il leur donne une preuve tangible du rendement de leur capital investi. Il permet également d’assurer un suivi précis de leurs activités de marketing et il les aide à déterminer comment chaque dollar dépensé rehausse la valeur de leur entreprise. D’un point de vue strictement opérationnel, nous avons amélioré l’expérience client en procédant à une restructuration, en investissant considérablement dans notre service à la clientèle, en améliorant les niveaux de service pour les appels entrants et en réduisant les taux d’abandon liés aux appels entrants.

Notre effectif de vente demeure l’un de nos principaux avantages concurrentiels. Nous investissons dans le recrutement de personnes possédant les compétences et l’expertise voulues en matière de ventes, de technologies de l’information et de médias numériques, afin de nous assurer que nous conservons nos avantages concurrentiels uniques. Lise Lavoie Chef de la gestion des talents

Notre plan en cours vise aussi à assurer l’engagement des utilisateurs ou à les encourager à adopter et à continuer d’utiliser nos produits en leur donnant une meilleure expérience client. Nous comptons mettre à niveau notre site Web vedette et l’application mobile PagesJaunes.ca et y ajouter de nouvelles fonctionnalités, afin de fournir à nos clients une mine d’informations et une expérience mémorable. Ces plateformes, qui ont pour but une recherche pure et simple, vont devenir des plateformes axées sur la découverte des quartiers, et elles permettront une plus grande interaction sociale et un plus grand partage d’informations. En ce qui concerne nos activités internes, nous continuerons de mettre à niveau nos systèmes opérationnels et nos systèmes d’exécution des commandes afin de les rendre plus rapides, plus solides et plus agiles. Nous allons lancer de nouveaux logiciels et outils de collaboration afin de rationaliser nos activités opérationnelles et d’accroître notre efficience, et nous comptons effectuer des investissements parallèles dans la formation du personnel tout en assurant la transition entre les outils et systèmes.

Dans cette optique, l’embauche de personnel possédant l’expertise appropriée s’est avérée une composante clé du processus de transformation de notre société l’an dernier et demeure également une composante clé cette année. Dans le cadre de notre plan de restructuration du capital, un nouveau conseil d’administration a été nommé, et ce conseil se compose de membres possédant une expertise dans les domaines des médias numériques et des communications, du développement d’entreprise, des marchés financiers et de la finance d’entreprise. Nous avons également restructuré nos services informatiques, créé le poste de chef de la technologie et redéfini les fonctions du chef de l’information afin de favoriser l’innovation à tous les échelons de notre société et de faire en sorte que la transformation de nos systèmes internes soit aussi rapide que la transformation de nos activités opérationnelles. Nous avons par ailleurs rationalisé les activités de nos bureaux, créé des centres d’expertise spécialisés dans nos divers bureaux en Amérique du Nord, et créé plus de 300 postes liés aux domaines des médias numériques et de la technologie en 2012.

Dernier point, mais non le moindre, nos parties prenantes demeurent une priorité pour nous cette année. Nous avons amélioré notre structure du capital au moyen d’un plan de restructuration qui nous a permis de réduire notre dette de 1,5 G$, avec la dette commençant à venir à échéance en 2018. Ceci nous donne la souplesse financière voulue pour poursuivre notre transformation et fournir de la valeur à nos actionnaires. Nous comptons effectuer les investissements nécessaires pour favoriser notre croissance, et réduire davantage notre dette afin de renforcer notre structure du capital.

Nous reconnaissons que nous avons, au cours de la dernière année, dû composer avec des situations qui nous ont forcés à réorienter nos activités, ce qui a eu une incidence sur tous les échelons de notre société et ébranlé votre confiance dans notre société. Nous ne prenons pas cette situation à la légère et nous comptons faire preuve de diligence pour gagner votre confiance et accroître la valeur à long terme de notre société pour toutes les parties prenantes.

L'équipe de direction de Yellow Média