Activités, mission, stratégie et capacité à produire des résultats

Activités

Yellow Média inc. est un chef de file du secteur du numérique qui offre des solutions médias et marketing aux petites et aux moyennes entreprises (PME) partout au Canada. Grâce à Mediative, fournisseur de publicité numérique et de solutions marketing à l’intention des agences et des annonceurs à l’échelle nationale, Yellow Média inc. est aussi un chef de file au pays dans le domaine de la publicité numérique. Dans la présente section, nous donnons un aperçu de nos activités et de nos priorités actuelles.

Annuaires

Ce secteur d’activité se compose de GPJ, de Canpages, de Wall2Wall et de Mediative.

GPJ est le principal fournisseur du marché de la recherche commerciale locale, et la principale société de solutions de marketing au Canada, tant dans l’imprimé que le numérique tandis que Canpages est une société canadienne du secteur de la recherche locale en ligne. Wall2Wall gère des activités, des publications et des services verticaux, imprimés et en ligne, liés à l’immobilier, à l’emploi et aux hôpitaux.

Nous offrons des services à environ 340 000 entreprises locales, exclusion faite de Canpages, par l’intermédiaire de notre effectif de vente partout au Canada, qui se compose d’environ 1 500 conseillers-médias. GPJ offre également des services aux plus importants annonceurs et agences nationaux par l’entremise de Mediative, sa division nationale de solutions marketing et de publicité numérique.

Nous détenons et exploitons certains des principaux médias et publications au Canada, notamment les annuaires Pages JaunesMC, PagesJaunes.caMC, Canada411.caMC, Canpages.caMC et RedFlagDeals.comMC. Nos destinations en ligne rejoignent quelque 9 millions de visiteurs uniques chaque mois. PagesJaunes.caMC est aussi accessible sur appareils mobiles par l’intermédiaire de diverses applications de recherche mobile pour le BlackBerryMC, l’iPhoneMC et l’iPadMC d’Apple, Windows MobileMC et les appareils utilisant le système d’exploitation AndroidMC de GoogleMC. Nos applications de recherche mobile permettant de trouver des entreprises et des occasions dans les marchés locaux ont été téléchargées 3,7 millions de fois.

En outre, nous sommes l’éditeur officiel des annuaires de Bell Canada (« Bell »), de TELUS Communications inc. (« TELUS »), de Bell Aliant Communications régionales, société en commandite (« Bell Aliant »), de MTS Allstream inc. et d’un certain nombre d’autres entreprises de téléphonie titulaires qui détiennent des parts de marché de premier plan dans leurs territoires respectifs. En 2011, nous avons publié plus de 400 annuaires téléphoniques imprimés différents qui ont un tirage total d’environ 29 millions d’exemplaires.

Nos annuaires de petites annonces sont livrés dans presque chaque foyer et chaque entreprise dans nos marchés, en plus d’être accessibles en ligne et au moyen de diverses plateformes numériques. Les utilisateurs consultent nos annuaires pour leur contenu local riche et diversifié, ce qui génère des appels, des visites et des clics pour nos annonceurs.

Nous sommes le propriétaire exclusif des marques de commerce Pages JaunesMC, Yellow PagesTM et Walking Fingers & DesignMC de même que des marques Canada411MC et RedFlagDeals.comMC au Canada.

Médias verticaux

Le 25 mars 2011, Yellow Média inc. a annoncé la conclusion d’une entente définitive visant la vente des activités imprimées et en ligne des secteurs de l’automobile et des articles d’usage courant de Société Trader. La cession a eu lieu le 28 juillet 2011.

Par conséquent, au cours du premier trimestre de 2011, la Société a modifié la composition de ses secteurs à présenter, qui est maintenant plus conforme à la façon dont les résultats opérationnels sont analysés par la haute direction lorsqu’elle doit prendre des décisions sur les ressources à affecter aux secteurs et évaluer le rendement de chacun. Les principaux changements sont la réaffectation des activités du domaine de l’immobilier et de l’emploi et les activités de LesPAC, qui n’étaient pas visées par la cession de Société Trader, au secteur Annuaires. Les médias verticaux ne forment donc plus un secteur à présenter.

Mission

Notre mission consiste à réunir les consommateurs et les entreprises par l’intermédiaire de notre réseau de services de recherche mobile, de sites Web et de médias imprimés.

Stratégie

Nous avons mis en œuvre une stratégie d’affaires visant à assurer la croissance future de nos revenus et à améliorer nos activités opérationnelles. Nous continuons à consacrer des investissements à la transformation de notre entreprise, autrefois axée sur les annuaires imprimés, en une société de médias numériques et de solutions marketing.

Notre stratégie demeure axée sur l’optimisation de nos solutions médias et marketing multiplateformes afin d’améliorer les services offerts aux annonceurs, d’accroître l’utilisation de notre réseau de médias et d’améliorer l’expérience des utilisateurs. Notre objectif consiste à répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises canadiennes en matière de publicité en leur offrant les services et les outils dont elles ont besoin pour gérer leurs affaires et en assurer l’expansion.

Pour ce faire, nous axons nos efforts sur quelques points clés, incluant :

  • l’amélioration de nos activités, notamment l’efficacité des ventes, l’exécution des commandes, la facturation et le soutien à la clientèle;
  • la prestation de nouveaux services à nos clients dans l’optique de leur offrir une meilleure expérience générale et un rendement de leur investissement accru en leur procurant davantage d’occasions d’affaires de qualité au moyen d’appels téléphoniques, de clics, de formulaires et de courriels;
  • l’amélioration de notre proposition de valeur pour le consommateur, qui passe par l’enrichissement du contenu de nos médias en ligne et mobiles;
  • la conclusion de partenariats favorisant le trafic et les occasions de distribution dans le but d’accroître le nombre d’occasions d’affaires pour nos annonceurs;
  • la valorisation et la promotion de la marque pour mieux faire connaître notre portefeuille de produits Solution 360° et accélérer la transformation de notre marque.

Nous maintenons la rentabilité en maximisant notre efficience opérationnelle et en évaluant constamment nos activités afin de maintenir une structure de coûts concurrentielle. L’amélioration de notre structure de coûts reste fortement prioritaire et se poursuivra grâce à ce qui suit :

  • la refonte du processus d’affaires;
  • des initiatives de contrôle des coûts;
  • des investissements dans la technologie visant à mieux soutenir nos activités et notre transformation.

Pour un examen de la progression et des résultats relatifs aux priorités définies pour 2011, se reporter à la section 2, « Résultats ».

En 2012, nos priorités sont les suivantes :

  • mettre en œuvre notre stratégie de vente Solution 360° Pages Jaunes;
  • fournir une valeur supérieure à nos clients;
  • être à la tête de la transformation de notre secteur d’activité.

Mettre en œuvre notre stratégie de vente Solution 360° Pages Jaunes

Le lancement de notre Solution 360° Pages Jaunes en 2011 a été une étape importante de notre transformation. Nous offrons maintenant les principales composantes d’une solution complète en matière de médias aux sociétés canadiennes. La Solution 360° Pages Jaunes est cruciale pour permettre aux acheteurs pertinents de trouver nos annonceurs au moyen d’un appareil mobile, en ligne ou dans les annuaires imprimés. Nos professionnels de la vente sont maintenant mieux préparés pour offrir les solutions qui correspondent aux besoins en constante évolution de nos annonceurs.

En 2012, nous lancerons aussi des produits et services distincts à l’intention des gros annonceurs et accroîtrons l’efficacité du soutien aux ventes grâce à la mise en marché d’outils de vente améliorés et du traitement simplifié des commandes et à l’amélioration de l’exécution opérationnelle des étapes d’exécution des commandes, de facturation et de soutien après-vente.

Fournir une valeur supérieure à nos clients

Notre objectif premier consiste à répondre aux besoins de nos annonceurs de façon à leur permettre de gérer leurs affaires et d’en assurer l’expansion. En 2012, nous continuerons de nous affairer à leur fournir une proposition de valeur supérieure en élargissant notre portefeuille de produits afin de répondre aux besoins des gros annonceurs, en augmentant le nombre d’occasions d’affaires numériques pour les annonceurs et en démontrant notre valeur grâce à Yellow Pages Analytics. Cet outil d’analyse du rendement procure un précieux aperçu des campagnes que les annonceurs ont confiées à GPJ et leur permet d’accéder à des statistiques en ligne, presque en temps réel, sur les visites, les clics, les tendances en matière de trafic et plus encore.

Être à la tête de la transformation de notre secteur d’activité

Nous avons entrepris une profonde transformation de notre société, abandonnant un modèle axé sur l’imprimé pour adopter celui d’un fournisseur chef de file de médias de performance et de solutions marketing; nous avons déjà accompli des progrès en ce sens. En 2012, nous poursuivrons cette transformation en procédant aux investissements nécessaires et en concentrant nos efforts sur les possibilités de croissance de premier plan. Nous investirons dans notre offre de services mobiles, veillerons à augmenter le nombre d’occasions d’affaires à l’échelle locale ainsi que notre auditoire et multiplierons les initiatives du côté du magasinage astucieux à l’échelle locale. Nous ferons évoluer la promesse que véhicule notre marque et y inclurons des fonctionnalités numériques tout en faisant progresser notre stratégie nationale.

Capacité à produire des résultats

Cette section de notre rapport de gestion présente la façon dont nous nous positionnons pour continuer à exercer nos activités sur une base novatrice et viable financièrement.

Sources de financement

GPJ génère suffisamment de flux de trésorerie liés aux activités opérationnelles pour financer les dépenses en immobilisations requises et remplir les obligations liées au service de la dette. Ses flux de trésorerie et la disponibilité de ses facilités bancaires engagées lui procurent des ressources suffisantes pour financer ses besoins de trésorerie dans un avenir prévisible tout en conservant des liquidités appropriées. Se reporter à la section 3, « Situation de trésorerie et sources de financement », de ce rapport de gestion pour une analyse de la capacité de la Société à générer suffisamment de flux de trésorerie en vue de combler ses besoins d’exploitation compte tenu de la conjoncture actuelle.

Ressources autres qu’en capital

Les importantes ressources incorporelles de GPJ comprennent les suivantes :

  • ses marques de commerce bien établies;
  • ses relations solides avec les clients;
  • son contenu local riche et complet;
  • ses employés dévoués et compétents;
  • la culture et les valeurs qui caractérisent notre organisation.

Marques de commerce bien établies

GPJ est le propriétaire exclusif de certaines marques de commerce importantes qui jouissent d’une valeur très reconnue au sein de nos divers publics, y compris les marques Yellow Pages, Pages Jaunes, Walking Fingers Design, RedFlagDeals et Canada411 au Canada.

Relations solides avec les clients

Notre effectif de vente se compose d’environ 1 500 personnes, y compris le personnel de soutien aux ventes. Cet imposant effectif, qui se consacre principalement à la vente directe, est divisé en différentes catégories de clients, ce qui permet une relation privilégiée entre l’équipe de vente et les PME. C’est pourquoi 87 % de nos annonceurs renouvellent leur contrat de publicité avec nous chaque année.

Contenu local étendu et approfondi

La qualité de notre contenu local attire les utilisateurs, ce qui incite les annonceurs locaux et nationaux à faire paraître leurs publicités dans nos médias imprimés et en ligne.

Employés dévoués et expérimentés

Nos employés ont amélioré de façon continue nos activités opérationnelles. Malgré un contexte difficile, nos employés ont pris part aux initiatives nécessaires pour positionner la société en vue de sa transformation, et nous croyons qu’ils continueront à déployer les efforts requis pour atteindre nos objectifs communs.

Culture et valeurs

La culture de notre organisation est axée sur le rendement. Cette culture est définie par toutes nos valeurs et influe sur notre attitude et nos actions, et nous incite à nous dépasser pour être les meilleurs. De cet accent sur le rendement découlent également les compétences et les talents que nous cherchons à attirer et à conserver. Tous nos employés doivent valoriser le travail d’équipe et être orientés sur nos clients. Ils doivent être intègres, respectueux et passionnés, tout en favorisant la communication ouverte.

Nous croyons que notre culture et nos valeurs constituent la force motrice de notre organisation et qu’elles sont essentielles à sa réussite.

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